Servicenormen - Leusden werkt voor u!
Leusden werkt voor ú!
Servicenormen van de gemeente Leusden
1 juni 2009
Onze servicenormen:
- U kunt ons telefonisch bereiken via het algemene telefoonnummer 14 033 van maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Wij helpen u graag.
- Inkomende gesprekken op het algemene telefoonnummer worden binnen 15 seconden beantwoord. Als degene die u wilt spreken niet bereikbaar is, dan wordt u uiterlijk na 2 werkdagen teruggebeld.
- Bij de balies wordt u binnen 15 minuten geholpen. Als de wachttijd langer is, biedt de receptiemedewerker u aan om een afspraak te maken.
- Zaken op straat die niet in orde zijn, kunt u melden bij de Meldlijn, telefoon (033) 496 17 10. Als het technisch mogelijk is, wordt een melding bij de Meldlijn Ruimtelijk Beheer binnen 5 werkdagen opgelost. U krijgt hiervan persoonlijk bericht.
- U kunt 24 uur per dag terecht bij ons digitale loket op www.leusden.nl. Al onze diensten die zich lenen voor digitale afhandeling, worden via de website aangeboden. Met gebruik van DigiD en iDEAL kunt u deze diensten vanuit huis afhandelen.
- Als u een e-mail stuurt naar gemeente@leusden.nl, krijgt u automatisch een ontvangstbevestiging. U kunt uw vraag ook stellen via het digitale formulier op www.leusden.nl. U kunt geen producten of diensten aanvragen via e-mail.
- De snelheid van het afhandelen van uw brief hangt af van de aard van uw vraag. Meestal krijgt u binnen 2 weken antwoord. Wanneer de beantwoording meer tijd vraagt krijgt u hierover bericht. Soms is de afhandelingstermijn wettelijk of via een collegebesluit vastgesteld. Deze termijn staat dan in de ontvangstbevestiging.
- Uw opmerkingen en suggesties over onze dienstverlening kunt u aan de balie, telefonisch, per brief, e-mail of via de website aan ons doorgeven. Wij laten u weten wat er met uw opmerking wordt gedaan.
Meer informatie over onze servicenormen
